Czym jest niedozwolona klauzula w umowie?

To zapis w umowie z konsumentem, który narusza jego interesy i nie może obowiązywać. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów ma prawo takie postanowienia uznać za niedozwolone i nałożyć karę na przedsiębiorcę.

Ile wynosi kara UOKiK dla firmy Nasz Prąd?

UOKiK nałożył na spółkę karę w wysokości 21 475 000 zł, czyli ok. 21,5 mln zł. Decyzja nie jest jeszcze prawomocna, a firma może odwołać się do sądu.

Czy mogę zrezygnować z umowy na pompę ciepła po podpisaniu?

Według analizowanych zapisów spółka wprowadzała klauzule, które pozbawiały konsumenta prawa rezygnacji po podpisaniu umowy. Przed podpisaniem warto sprawdzić, czy istnieje możliwość odstąpienia od umowy i w jakim terminie.

Co zrobić, gdy sprzedawca nakłania do wpłaty dużej zaliczki?

Przed przelaniem pieniędzy należy sprawdzić, jakie zaliczki są dopuszczalne w danej umowie i czy przewidziano zabezpieczenie na wypadek rezygnacji. Wpłata 90% ceny przed instalacją oznacza dla klienta wysokie ryzyko finansowe.

UOKiK: 21 niedozwolonych klauzul w umowach Nasz Prąd i kara 21,5 mln zł

UOKiK uznał 21 klauzul w umowach firmy Nasz Prąd za niedozwolone. Sprawdź, jakie zapisy budziły zastrzeżenia i jak chronić się przed podobnymi umowami.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów uznał 21 postanowień w umowach firmy Nasz Prąd za niedozwolone i nałożył na spółkę karę w wysokości 21 475 000 zł. Decyzja dotyczy sprzedaży i montażu pomp ciepła, kotłów na pellet, instalacji fotowoltaicznych oraz termomodernizacji, a nie jest jeszcze prawomocna.

Dlaczego UOKiK ukarał Nasz Prąd?

Sprawa pokazuje, jak wiele elementów umowy na instalację energetyczną może działać na niekorzyść klienta. Urząd zakwestionował zapisy dotyczące zmiany parametrów i ceny urządzenia po podpisaniu umowy, bez możliwości rezygnacji. Klient, który podpisał umowę w domu lub po wizycie handlowca, mógł więc zostać związany warunkami, których nie przewidywał.

Dodatkowo UOKiK prowadzi postępowanie wyjaśniające dotyczące wprowadzania w błąd co do tożsamości przedstawicieli oraz celu wizyt. To ważne, bo wskazuje nie tylko na treść dokumentów, ale także na sposób pozyskiwania klientów.

Jakie zapisy w umowach były kwestionowane?

Najbardziej wymowne są klauzule dotyczące obowiązków stawianych konsumentowi. Jedna z nich zakładała, że klient potwierdza wytrzymałość konstrukcji dachu pod panelami, choć to przedsiębiorca powinien odpowiadać za ocenę techniczną. Inna dawała firmie prawo do demontażu urządzenia po 14 dniach od protokołu odbioru, bez konieczności dopłaty reszty ceny.

Asymetria widoczna była też w karach umownych. Klient mógł zapłacić 1000 zł dziennie za opóźnienie w przygotowaniu nieruchomości, podczas gdy analogicznej kary dla przedsiębiorcy za niewykonanie jego obowiązków nie przewidziano. Brakowało także informacji o wymaganym stanie nieruchomości przed podpisaniem umowy, co utrudniało klientowi zaplanowanie przygotowań.

Zapis lub dane	Wartość
Liczba niedozwolonych postanowień	21
Kara nałożona na Nasz Prąd	21 475 000 zł
Kara umowna dla klienta za opóźnienie	1000 zł dziennie
Wymagana wpłata przed instalacją	90% ceny
Termin prawa demontażu od protokołu odbioru	14 dni
Wcześniejsze kary UOKiK wobec innych firm z branży	ponad 7 mln zł

Co oznaczają wysokie zaliczki?

Żądanie wpłaty 90% ceny przed rozpoczęciem instalacji przenosi niemal całe ryzyko na klienta. Jeśli wykonawca nie zrealizuje umowy albo klient zrezygnuje, odzyskanie pieniędzy może być trudne. Dla orientacji: przy cenie 20 000 zł, wpłata 90% oznaczałaby 18 000 zł przed rozpoczęciem prac. To przykład ilustracyjny, ale pokazuje skalę zobowiązania.

Jak odróżnić uczciwą ofertę od ryzykownej?

Przed podpisaniem umowy warto sprawdzić kilka elementów: czy cena i moc urządzenia są w niej zapisane jednoznacznie, jaki jest termin odstąpienia, kto ponosi koszty przygotowania budynku i jakie zaliczki są wymagane. Warto też poprosić o wszystkie dokumenty do domu i przeczytać je bez pośpiechu, nawet jeśli handlowiec ponagla.

Krok po kroku dobrze jest:

Porównać ofertę z co najmniej dwoma innymi wykonawcami.
Zweryfikować w dokumentach dokładne parametry urządzenia i cenę końcową.
Sprawdzić zapisy o rezygnacji, demontażu i karach umownych.
Nie wpłacać dużych zaliczek przed wyjaśnieniem wszystkich warunków.
Zachować kopie umowy i korespondencji.

Co to oznacza dla Ciebie?

Sprawa dotyczy przede wszystkim osób, które rozważają zakup pompy ciepła, kotła na pellet albo fotowoltaiki w ostatnim czasie, zwłaszcza po wizycie handlowca. Decyzja UOKiK nie jest prawomocna, więc nie należy traktować jej jako ostatecznego rozstrzygnięcia, ale jasno pokazuje, na jakie zapisy warto zwracać uwagę. Jeśli już podpisałeś umowę z podobnymi klauzulami, warto skonsultować ją z rzecznikiem konsumentów lub w powiatowym rzeczniku praw konsumenta.